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Vos droits

Suppression du compte Al-Toppé & effacement des données

Conforme à la charte développeur Google Play Store (Data Deletion Policy) et à la Loi sénégalaise n° 2008-12 du 25 janvier 2008.

Introduction

Chez Al-Toppé, nous garantissons à nos utilisateurs un contrôle absolu et transparent sur leurs informations personnelles. Si vous décidez de ne plus utiliser notre plateforme, vous disposez d'un droit simple et direct à l'effacement définitif de votre compte ainsi que de toutes les données associées.

1. Ce qui sera définitivement supprimé

Dès que la suppression de votre compte est initiée et validée, les catégories d'informations suivantes sont définitivement purgées de nos serveurs de production :

  • Informations d'identité et de compte : votre nom complet, votre numéro de téléphone (identifiant de connexion), votre adresse e-mail, ainsi que vos identifiants de sécurité locaux (mot de passe haché et code PIN).
  • Historiques et données d'exploitation financière : l'ensemble de vos transactions quotidiennes de comptabilité (achats, ventes, dépenses), vos bases de données de produits ou services, le suivi des stocks, la liste de vos collaborateurs (salariés) et vos charges récurrentes.
  • Structure de votre entreprise : vos fiches d'activités, l'historique de vos points de vente, ainsi que les profils de vos vendeurs ou gérants secondaires qui y étaient rattachés.
  • Données vocales et IA : vos historiques de fichiers vocaux locaux, les flux de saisie vocale, et l'ensemble des transcriptions textuelles générées par nos outils d'analyse linguistique.
  • Réseau d'incubation : vos liaisons de coaching actives, vos partages de tableaux de bord avec vos conseillers d'affaires (BDS), ainsi que l'ensemble de vos notifications reçues.

2. Ce qui peut être retenu à titre exceptionnel (obligations légales)

Conformément à la réglementation applicable et à nos contraintes légales, certaines données spécifiques ne peuvent pas être supprimées immédiatement :

  • Journaux de sécurité (logs d'audit) — 30 jours maximum : garantie de la sécurité de l'infrastructure et prévention des fraudes. Ces données sont anonymisées.
  • Historique des écritures comptables — jusqu'à 10 ans : obligation stricte du code de commerce de l'OHADA en matière de conservation des preuves de transactions. Les données conservées sont pseudonymisées et totalement dissociées de votre identité civile.

3. Comment demander la suppression de votre compte ?

Afin d'offrir une flexibilité maximale, nous proposons deux canaux d'exécution pour la suppression de vos données :

Option A — Demande instantanée depuis l'Application (voie recommandée)

  1. Connectez-vous à votre espace Al-Toppé (sur l'application mobile ou web).
  2. Rendez-vous dans la section Réglages, puis sélectionnez l'onglet Compte.
  3. Appuyez sur le bouton « Supprimer mon compte ».
  4. Confirmez votre choix en saisissant votre code PIN de sécurité ou votre mot de passe pour valider votre identité.

Délai de traitement : la désactivation de votre compte est immédiate, et la purge de vos données de production est finalisée sous 24 heures.

Option B — Demande par courrier électronique

  • Envoyez un e-mail avec pour objet exact « Demande de suppression de compte Al-Toppé » à notre équipe technique à l'adresse suivante : sav@cerip-senegal.com (avec copie à contact@cerip-senegal.com).
  • Important : pour des motifs évidents de sécurité et de contrôle d'identité, votre demande doit impérativement être envoyée depuis l'adresse e-mail associée à votre compte d'utilisateur ou mentionner le numéro de téléphone servant d'identifiant d'accès à la plateforme.

Délai de traitement : un conseiller valide votre identité sous 5 jours ouvrés. L'effacement définitif de vos données applicatives s'effectue dans un délai maximum de 30 jours à compter de votre demande.

4. Que se passe-t-il après la suppression ?

  • Notification de confirmation : un e-mail de clôture définitive vous est envoyé dès que la procédure d'effacement est totalement achevée.
  • Caractère irréversible : une fois la suppression effectuée, toutes vos données d'exploitation comptable sont définitivement et techniquement irrécupérables.
  • Recommandation majeure (sauvegarde préalable) : nous vous conseillons vivement d'effectuer un export complet de vos écritures financières et états de performance avant de démarrer la procédure. Vous pouvez télécharger ces informations au format standard Excel/CSV directement dans l'application via le menu : Réglages → Statistiques → Exporter mes données.

5. Contact et support technique